CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I RESERVA EN LÍNIA

El present document estableix les condicions per les quals es regeix la compra de productes de cosmètica i la contractació/reserva de serveis en línia a través del lloc web ennacenter.com (d’ara endavant, «el Lloc Web»), així com de manera presencial al centre.

Et preguem que llegeixis atentament aquestes condicions abans de realitzar qualsevol comanda o reserva. En utilitzar aquest Lloc Web o fer una comanda o reserva a través d’aquest, acceptes quedar vinculat/da per aquestes Condicions.

1. DADES DE LA NOSTRA EMPRESA

• Titular del servei / Nom comercial: Enna Center

• Ubicació / Adreça: Lleida, Espanya

• Lloc web: https://ennacenter.com/

• Correu electrònic de contacte: [email protected]

• Telèfon de contacte: +34 622 43 88 21

2. ÀMBIT D’APLICACIÓ I ACCEPTACIÓ

Les presents Condicions Generals s’apliquen a totes les transaccions realitzades a través del Lloc Web i a les reserves realitzades a través de la plataforma externa habilitada Koibox (reservas.koibox.cloud/fasber-lleida) o directament al centre.

3. COMPRA DE PRODUCTES DE COSMÈTICA

3.1. Preus i Disponibilitat

• Tots els preus indicats al Lloc Web s’expressen en euros (€) i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) corresponent segons la legislació vigent.

• Preus dinàmics: Els preus dels productes i serveis mostrats al web poden variar o modificar-se en qualsevol moment en funció de promocions, temporades o actualitzacions de catàleg. S’aplicarà el preu vigent en el moment de la confirmació de la comanda o reserva.

3.2. Formes de Pagament

El pagament de les compres en línia s’efectua mitjançant una passarel·la de pagament segura de tercers, garantint la màxima seguretat i xifratge de les dades bancàries de l’usuari. No s’emmagatzema cap dada de la teva targeta als nostres servidors.

3.3. Enviament i Lliurament de Productes

• Termini de lliurament: El temps estimat de lliurament és de 48 a 72 hores laborables per a enviaments dins de la península.

• Hora límit de gestió (Cut-off time): Les comandes realitzades a partir de les 16:00h es processaran i sortiran de les nostres instal·lacions l’endemà feiner.

• Recollida en botiga: S’ofereix l’opció de recollida gratuïta directament al nostre centre de Lleida. Un cop la comanda estigui preparada, es notificarà al client per a la seva recollida.

4. RESERVA EN LÍNIA DE SERVEIS I CITES

4.1. Plataforma de Reserva i Paga i Senyal (% de Reserva)

• Les reserves de cites i tractaments es poden realitzar en línia a través del nostre canal integrat de Koibox (reservas.koibox.cloud/fasber-lleida) o trucant/enviant un missatge al 622 43 88 21.

• Per formalitzar i assegurar la reserva de la cita, es requereix l’abonament d’un percentatge (%) en concepte de paga i senyal (reserva) a través de la passarel·la de pagament. L’import restant s’abonarà directament al centre després de la prestació del servei.

4.2. Política de Canvis i Cancel·lacions de Cites

• Cites estàndard (sense promoció): No es podran fer canvis ni cancel·lacions en la reserva si falten menys de 48 hores per a la data i hora de la cita contractada. En cas de no presentar-s’hi o sol·licitar el canvi fora d’aquest termini, la paga i senyal no serà reemborsable.

• Cites contractades en PROMOCIÓ (física o online): Per a les reserves o tractaments adquirits sota promocions o ofertes especials, la política és més restringida: no es permetran canvis ni cancel·lacions quan faltin menys de 24 hores per a la cita. Si la modificació es demana fora d’aquest termini, es perdrà la reserva i la paga i senyal abonada.

4.3. Validesa i Caducitat de Promocions i Bons

Les condicions particulars, la durada i la data de caducitat dels bons, packs o promocions especials (com ara campanyes d’Agost, Sant Valentí o similars) s’indicaran clarament en la descripció de cada promoció específica. Un cop superada la data de caducitat establerta per a dita campanya o bon, el servei o promoció perdrà la seva validesa sense opció a reemborsament.

4.4. Puntualitat i Arribada Tardana a la Cita

Demanem puntualitat als nostres clients per garantir la qualitat del servei i respectar l’horari de la resta d’usuaris:

• Si el client arriba tard a la seva cita, el temps del tractament es podrà reduir proporcionalment per tal de no perjudicar el següent client.

• En cas que el retard sigui excessiu i faci impossible realitzar el servei programat, es podrà arribar a perdre la cita, considerant-se com a no presentat/da i sense dret a la devolució de la paga i senyal.

5. MAJORIA D’EDAT I MENORS

• Els serveis i tractaments oferits a Enna Center estan destinats principalment a persones majors de 18 anys.

• En cas que el client o usuari sigui menor d’edat, la realització de qualsevol tractament o servei es farà sempre sota la responsabilitat i autorització expressa dels seus pares o tutors legals.

6. DRET DE DESISTIMENT I DEVOLUCIONS

6.1. Productes de Cosmètica

D’acord amb l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret de desistiment no s’aplica a productes de cosmètica i cura personal que hagin estat desprecintats o utilitzats després del lliurament, per raons de protecció de la salut i d’higiene.

Només s’acceptaran devolucions o canvis de productes en el seu embalatge original, completament precintats i en perfecte estat, dins d’un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció. Les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client.

6.2. Productes defectuosos o error en la comanda

Si en el moment de la recepció el producte està malmès o no es correspon amb la comanda realitzada, caldrà posar-se en contacte immediatament amb nosaltres a través de [email protected] aportant fotografies del producte i l’embalatge per tal de gestionar el canvi o la substitució sense cap cost per al client.

7. PROTECCIÓ DE DADES

Totes les dades personals facilitades durant el procés de compra o reserva seran tractades d’acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la LOPDGDD. Per a més informació, pots consultar la nostra Política de Privacitat.

8. RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (UE)

D’acord amb el que estableix l’Article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia. Aquesta plataforma està disponible en el següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola. En cas de qualsevol conflicte o discrepància, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals de Lleida, excepte en els casos en què la llei determini imperativament un altre fòrum (com el domicili del consumidor).